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西咸水务集团呼叫中心开展业务知识测评及职业形象提升培训

为向用户提供更优质的服务,提升呼叫中心坐席人员整体职业形象和服务水平,9月29日,西咸水务集团呼叫中心组织开展九月份业务知识测评及职业形象提升培训。

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在测评阶段,主要对水质知识、用水收费标准和供水范围划分等内容掌握程度进行考核。在紧张有序的笔试结束后,呼叫中心负责人带领大家共同分析了八月份测评试卷,并对测评内容做出点评和总结。每月的测评活动旨在提高客服坐席的业务技能,通过及时查漏补缺,进一步提升通话能力及服务质量,为后期各项工作开展奠定坚实基础。

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测评分析结束后,呼叫中心负责人还就职业形象提升进行专题培训,进一步加强了客服坐席人员的职业化素养,更好地展现了公司对外的整体形象。

下一步,呼叫中心将继续按期开展知识测评及专业培训,使客服坐席能够紧跟公司发展的脚步,协力同心,共筑梦想,不断提高。




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